miércoles, 8 de diciembre de 2010

RESTAURANT


Bueno nosotros hicimos la represntacion de un restaurante chino, lo cual preparamos un arroz por medio de un procedimiento el cual estuvimos redactando para crear la sopa, teniamos que hacer un video el cual representaria el restaurant.
En donde se llevaron a cabo los cuatro pasos de un proceso administrativo.
Los videos se estuvieron proyectando, la verdad todos fueron buenos,tenian mucha creatividad.
Aqui vimos la mision, vision y valores de una empresa, el cual era nuestro restaurant.

                   
MISION

La mision es la razon de una empresa, una de las caracteristicas debe ser amplia, concreta, motivadora y posible.
Con la mision conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad.

VISION

Este es un elemento complementario de la mision que impulsa las acciones que se lleven a cabo en la empresa.
En la vision tambien deben estar involucrados los valores que tienen las empresas, para todo aquel que tenga algo que ver con las organizacion sepa las caracteristicas de la misma.

martes, 7 de diciembre de 2010

PROCEDIMIENTOS

LOGRAR EMPATIA

1.-Demostrar interes al cliente
2.-Hablar siempre con la verdad.
3.-Ajusta el tono de tus comentarios.
4.-Agradecerle las quejas


INTERES EN UN CLIENTE

1.-Enviar tarjetas de cumpleaños
2.-Enviar tarjetas de reconocimiento
3.-Responder de imediato las preguntas
4.-Proporcinar informacion precisa
5.-Incluir una breve nota
6.-Agradecerle su compra


HABLAR CON LA VERDAD A LOS CLIENTES

1.-Mantener una comunicacion con el cliente
2.-Los clientes hacen una compra constantemente
3.-Tener empatia con el cliente

POR QUE ES IMPORTANTE ENTENDER EL ESTILO DEL CLIENTE?

Es imortante entender el estilo del cliente por que hacemos que se sientan mas comodos y fortalezera nuestra relacion con ellos.
Hay varias formas en que los clientes entienden, una seria la visual, un ejemplo de ello seria que puedan comentar el color de alguna pintura.
La segunda seria la sonora, que es cuando hablen y escuchan bien, un ejemplo seria conversar sobre los productos.
La tercera y ultima seria la sensorial, esta se basa en la vista, gusto, tacto, oido, olfato, un ejemplo seria, probar los sabores de un helado, o el sonido que produce un esterio.

lunes, 6 de diciembre de 2010

DESARROLLO

SIRENA

Nuestra primer actividad fue donde la maestra nos dijo que hicieramos una sirena pero no especifico que tipo de sirena, no sabiamos cual hacer si una mujer o de una ambulancia haci que todos la empezamos hacer la mayoria de mis compañeros hicimos lo que creiamos correcto, casi todos hicieron de una mujer.

Para hacer la sirena estuvimos llevando una serie de pasos o un conjunto de etapas necesarias para llevar a cabo la actividad, haci como las                 empresas tienen que tener el PROCESO ADMINISTRATIVO, donde planifica,              organiza,dirige y controla el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el proposito de lograr los objetivos o metas de una organizacion de manera eficiente.